Política de reembolso

Na Flame Vela, prezamos pela qualidade e satisfação dos nossos clientes. Nossas velas artesanais são cuidadosamente feitas à mão para garantir a melhor experiência possível. No entanto, caso você precise realizar uma troca, estamos aqui para ajudar.

### Condições para Troca

Troca por Defeito 

Se você recebeu uma vela com defeito de fabricação, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail flaviamatsunaga@me.com em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Envie fotos detalhadas do defeito para que possamos analisar a situação.

Troca por Insatisfação 

Se, por algum motivo, você não estiver satisfeito com a sua compra, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a vela não tenha sido usada, esteja em perfeito estado e em sua embalagem original.

### Procedimento de Troca

1. Entre em contato conosco pelo e-mail flaviamatsunaga@me.com, informando o número do pedido, o motivo da troca e, em caso de defeito, envie fotos do produto.

2. Após o contato, daremos instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução ou troca.

3. Assim que recebermos o produto e verificarmos sua condição, realizaremos a troca ou forneceremos um crédito para futuras compras.

### Custos de Envio

- Em caso de defeito comprovado, os custos de envio para a troca serão cobertos pela Flame Vela.

- Se a troca for por outros motivos, como insatisfação, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Agradecemos sua compreensão e ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato conosco por *flaviamatsunaga@me.com* para mais informações.

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Caso tenha sugestões ou precise de mais alguma personalização, é só avisar!